Phục vụ Quận Multnomah

Sứ mệnh hỗ trợ cộng đồng

Văn phòng Thanh tra Quận Multnomah là một nguồn lực độc lập, khách quan dành cho cư dân quận cần hỗ trợ giải quyết các tranh chấp liên quan đến các chương trình, phòng ban và dịch vụ của quận. Chức vụ Thanh tra được thành lập sau cuộc bầu cử tháng 11...

Tổng quan về hoạt động tiếp cận cộng đồng

Trong năm 2024, Thanh tra viên, Chuyên viên tiếp nhận khiếu nại của Thanh tra viên và các thành viên khác của Văn phòng Kiểm toán đã tham dự 12 sự kiện giao lưu cộng đồng tập trung vào Văn phòng Thanh tra viên. Việc tiếp cận cộng đồng là rất cần thiết để...

Những con số: Năm hoạt động trọn vẹn đầu tiên của chúng tôi

Chúng tôi đã nhận được tổng cộng 203 báo cáo.

Từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 31 tháng 12 năm 2024, Văn phòng Thanh tra đã nhận được 203 báo cáo từ các thành viên cộng đồng. Trong số 203 báo cáo, 106 báo cáo liên quan đến Quận Multnomah. Chúng tôi nhận thấy rằng 97 báo cáo không thuộc thẩm quyền, ng...

Năm 2024, số lượng báo cáo liên quan đến quận/huyện nhiều hơn số báo cáo không liên quan đến quận/huyện.

Việc tăng cường các nỗ lực tiếp cận và giáo dục trong năm 2024 có thể đã góp phần khiến người dân trong cộng đồng gửi nhiều báo cáo liên quan đến quận hơn là các báo cáo không liên quan đến quận. Đây là một sự cải thiện so với năm 2023, khi số lượng báo cáo không liên quan đến quận nhiều hơn số báo cáo liên quan đến quận. Điều này rất quan trọng vì Thanh tra viên có nhiệm vụ giúp đỡ cư dân của Quận Multnomah.

Thanh tra viên đã xử lý 65 báo cáo liên quan đến quận để giúp người dân giải quyết các vấn đề.

Trong năm 2024, Thanh tra viên đã xử lý 65 báo cáo thuộc thẩm quyền (liên quan đến quận) để giúp các cá nhân giải quyết các vấn đề của họ với các chương trình, phòng ban và dịch vụ của quận. Chúng tôi đã nhận được báo cáo về tất cả các phòng ban chính của quận. Người dân liên hệ với Thanh tra viên thường xuyên nhất về Phòng Dịch vụ Cộng đồng, Phòng Dịch vụ Nhân sinh Quận và Sở Y tế.

Năm 2024, Thanh tra viên đã xử lý các vụ việc liên quan đến tất cả các bộ phận.

Năm 2024, người dân tìm đến các dịch vụ của Văn phòng Thanh tra nhiều hơn so với năm 2023. Từ ngày 1 tháng 6 đến ngày 31 tháng 12 năm 2023, Văn phòng Thanh tra đã giải quyết 29 báo cáo thuộc thẩm quyền. So với cùng kỳ bảy tháng năm 2024, số lượng bá...

Báo cáo công khai hoàn thành vào năm 2024

Thông thường, Thanh tra viên có thể giải quyết các vấn đề thông qua các cuộc gọi điện thoại hoặc các phương tiện không chính thức khác. Mặc dù hầu hết các vấn đề mà người dân báo cáo cho Thanh tra viên không dẫn đến việc công bố thông tin ra công chúng, nhưng đôi khi chúng tôi vẫn công bố những thông tin đó, như trường hợp được tóm tắt dưới đây.

Thời gian phản hồi của xe cứu thương

Vào năm 2024, Văn phòng Thanh tra đã công bố một báo cáo về thời gian phản ứng của xe cứu thương tại Quận Multnomah, tập trung vào vai trò của quận trong vấn đề này. Trong trường hợp này, Kiểm toán viên Quận đã yêu cầu Văn phòng Thanh tra điều tra vấ...

Ví dụ tóm tắt các trường hợp

Các báo cáo mà nhóm Thanh tra nhận được bao gồm nhiều vấn đề khác nhau và đòi hỏi nhiều kỹ năng giải quyết vấn đề đa dạng. Thanh tra viên xem xét kỹ lưỡng tất cả các báo cáo mà người dân gửi đến, qua điện thoại, email, mẫu đơn trực tuyến hoặc trực ti...

Trường hợp #1: Khắc phục những thiếu sót trong hỗ trợ

Phóng viên này là một bà mẹ trẻ, đang gặp khó khăn trong việc tiếp cận các nguồn lực tại Chương trình Sức khỏe Tâm thần Trẻ em của Quận Multnomah. Mỗi lần gọi điện, điện thoại chỉ đổ chuông rồi tự động ngắt kết nối, không có tùy chọn để lại lời nhắn th...

Trường hợp #2: Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phức tạp

Một cư dân cộng đồng đã báo cáo vấn đề với Thanh tra viên về Chương trình Chống chịu thời tiết của Quận Multnomah. Sau khi đủ điều kiện nhận hỗ trợ chống chịu thời tiết vào tháng 11 năm 2023, người báo cáo đã gặp trở ngại trong việc thực hiện các cả...

Trường hợp #3: Giúp phát hiện gian lận tiềm ẩn

Một phóng viên đã liên hệ với Thanh tra viên vì cô ấy nhận thấy các khoản phí trên sao kê thẻ tín dụng của mình ghi là “Multnomah County”. Phóng viên nói với Thanh tra viên rằng cô ấy chỉ đang cố gắng lấy một bản sao giấy chứng nhận quyền sở hữu đất đa...

Trường hợp số 4: Vượt qua các rào cản để tiếp cận thông tin cần thiết

Vào tháng 10 năm 2022, sau khi tham dự buổi tư vấn xóa án tích tại Cao đẳng Cộng đồng Portland, một cư dân của quận đã nộp đơn xin xóa án tích khỏi hồ sơ của mình, một quy trình gọi là xóa án tích. Do tình trạng tồn đọng hồ sơ tại cả Văn phòng Biện lý...

Nhìn về phía trước

Áp dụng góc nhìn công bằng

Một mục tiêu được đặt ra trong báo cáo thường niên năm 2023 là triển khai thêm các phương pháp thu thập dữ liệu để tìm hiểu xem ai đang liên hệ với Thanh tra viên và ai không. Kể từ đó, Thanh tra viên đã hợp tác với Ủy ban Đa dạng, Công bằng và Hòa nh...

Nhân viên

Cheryl Taylor, JD, Thanh tra viên Quận Kate Milne, Chuyên viên tiếp nhận hồ sơ của Văn phòng Thanh tra Quận

Phiên bản PDF của báo cáo