Mua Sắm Cùng Vinamilk Shop

Chính sách này áp dụng từ 06/07/2023 cho đến khi chúng tôi có thông báo mới.

1. Hướng dẫn đặt hàng

1.1. Truy cập & tải ứng dụng

• Tải App Vinamilk tại: https://onelink.to/vinamilkapp hoặc quét QR code tải app.

• Truy cập website: www.vinamilk.com.vn hoặc ứng dụng di động Vinamilk.

1.2. Quy trình đặt hàng

• Chọn sản phẩm từ danh sách hệ thống.
• Thêm vào giỏ hàng, kiểm tra quà tặng & mã giảm giá (nếu có).
• Tại bước Thanh toán, chọn phương thức giao hàng:
  • Khách hàng chọn Giao hàng tận nơi, hệ thống hiển thị phương thức Giao hàng tiêu chuẩn hoặc Giao nhanh 2H để Khách hàng lựa chọn.
  • Khách hàng chọn Nhận hàng tại Cửa hàng, hệ thống hiển thị Danh sách Cửa hàng cho phép Nhận hàng tại Cửa hàng và Thời gian dự kiến nhận để Khách hàng lựa chọn.
• Khách hàng hoàn tất bước Thanh toán và sẽ nhận được tin nhắn Zalo xác nhận sau khi đặt hàng thành công.

1.3. Điều kiện giao hàng

Giới hạn kích thước & trọng lượng:

• Khối lượng thực tế < 30 kg

• Kích thước kiện hàng ≤ 50 x 40 x 50 cm (dài x rộng x cao)

Sản phẩm hạn chế giao xa:

• Sữa dạng lỏng vượt giới hạn kích thước/khối lượng

• Sữa chua ăn, sữa thanh trùng, sữa chua uống Probi, Kem, Phô mai

Bán kính giao hàng tối đa:

• Sữa chua ăn / Phô mai / Sữa thanh trùng: < 10 km

• Kem: < 5 km

• Sữa chua uống Probi: < 15 km

Lưu ý:

• Với đơn hàng vượt giới hạn, vui lòng liên hệ Zalo Vinamilk Shop & More.
• Giá sản phẩm đã bao gồm VAT.

2. Xác nhận giao hàng

• Vinamilk Shop có thể liên hệ với quý khách hỏi thêm về số điện thoại và địa chỉ trước khi xác nhận đơn hàng.

• Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ Quý khách hàng cung cấp trong đơn hàng đặt trên Website Vinamilk.

• Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với Quý khách hàng khi thực hiện giao hàng.

• Đối với hình thức Nhận hàng tại Cửa hàng, sau khi đặt đơn hàng thành công, Khách hàng nhận sẽ được tin nhắn xác nhận đặt hàng thành công với hình thức Nhận hàng tại Cửa hàng, có thông tin liên hệ của Cửa hàng nhận hàng và Thời gian nhận hàng dự kiến.

3. Thời gian và hình thức giao hàng Vinamilk

3.1. Khung giờ giao hàng chung

• Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, 08h - 21h.

• Không giao vào Chủ nhật và ngày lễ, Tết.

3.2. Thời gian giao hàng tại khu vực TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Nghệ An, Thanh Hóa

• Khu vực có cửa hàng Vinamilk trong bán kính 5km, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong vòng 1 - 2 ngày kể từ khi Quý khách nhận được tin nhắn Zalo thông báo xác nhận đơn hàng thành công (trừ ngày chủ nhật và ngày lễ, tết).

• Khu vực chưa có cửa hàng Vinamilk trong bán kính 5km, đơn hàng của quý khách sẽ được bàn giao cho Đối tác vận chuyển của Vinamilk trong vòng 1 - 2ngày (trừ ngày chủ nhật và ngày lễ, tết). Đối tác vận chuyển sẽ giao hàng đến Quý khách trong vòng 1 - 2 ngày tiếp theo.

3.3. Thời gian giao hàng tại các khu vực khác

• Khu vực có cửa hàng Vinamilk trong vòng 5km, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong vòng 2 - 3 ngày kể từ khi Quý khách nhận được tin nhắn Zalo thông báo xác nhận đơn hàng thành công (trừ ngày chủ nhật và ngày lễ, tết)

• Khu vực chưa có cửa hàng Vinamilk trong vòng 5km, đơn hàng của quý khách sẽ được bàn giao cho Đối tác vận chuyển của Vinamilk trong vòng 1 - 2 ngày (trừ ngày chủ nhật và ngày lễ, tết). Đối tác vận chuyển sẽ giao hàng đến Quý khách trong vòng 3 - 5 ngày tiếp theo.

3.4. Trường hợp cửa hàng hết hàng cần mua

Vinamilk xin phép chuyển đơn hàng của Quý khách sang cửa hàng Vinamilk khác còn hàng và thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm từ 2 - 3 ngày. Mong Quý khách thông cảm.

3.5. Dịch vụ giao hàng 2h (từ 13/08/2025)

Điều kiện áp dụng:

• Địa chỉ giao hàng thuộc khu vực áp dụng giao hàng 2h.

• Cửa hàng có đủ tồn kho tất cả các sản phẩm trong giỏ hàng để có thể đảm bảo giao hàng ngay đến cho Quý khách.

• Tổng khối lượng hàng hóa trên đơn hàng < 30kg.

3.6. Dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng (từ 10/11/2025)

• Vinamilk ra mắt dịch vụ đơn Nhận hàng tại Cửa hàng. Khách hàng vui lòng chọn thời gian nhận hàng tại Cửa hàng, sớm nhất sau 2h từ lúc Khách hàng đặt đơn và muộn nhất trong vòng 1 ngày từ ngày đặt hàng.

• Sau thời gian Khách hàng chọn nhận hàng nhưng chưa ghé nhận, Vinamilk sẽ thông báo cho Khách hàng bằng tin nhắn và gia hạn thời gian nhận hàng thêm 24h nữa. Sau thời gian này, Khách hàng vẫn chưa ghé nhận hàng, đơn đặt hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống.

3.7. Chính sách trễ hạn

Nếu trễ ≥ 5 ngày làm việc do lỗi Vinamilk:

• Tặng voucher 30.000 VNĐ.

Lưu ý:

• Không áp dụng nếu lỗi do khách hàng hoặc bên thứ ba.
• Thời gian áp dụng: 01/01/2026 - 31/12/2026.
• Voucher:
  • Dùng 1 lần, hiệu lực 30 ngày.
  • Áp dụng cho đơn tiếp theo, không cộng dồn với voucher khác.

4. Phí vận chuyển

4.1. Miễn phí vận chuyển

Vinamilk miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng trực tuyến có giá trị sau khuyến mãi từ 300.000 đồng (đã bao gồm VAT).

4.2. Phí giao hàng tiêu chuẩn

• Đơn hàng có giá trị dưới 129.000 VNĐ: phí giao hàng là 19.000 VNĐ/đơn.

• Đơn hàng có giá trị từ 129.000 VNĐ đến dưới 300.000 VNĐ: phí giao hàng là 15.000 VNĐ/đơn.

4.3. Phí giao hàng 2H (áp dụng từ 13/08/2025)

Dịch vụ giao hàng trong vòng 2 giờ với phí như sau:

• Đơn hàng dưới 129.000 VNĐ: 34.000 VNĐ/đơn

• Đơn hàng từ 129.000 VNĐ đến dưới 300.000 VNĐ: 30.000 VNĐ/đơn

• Đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên: 15.000 VNĐ/đơn

Lưu ý: Phí giao 2H cao hơn phí tiêu chuẩn 15.000 VNĐ.

4.4. Nhận hàng tại Cửa hàng

Đơn hàng chọn hình thức Nhận hàng tại Cửa hàng không tính phí vận chuyển.

5. Hủy đơn hàng

5.1. Hủy đơn do phía Vinamilk

Vinamilk có thể hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Không liên lạc được với khách hàng qua số điện thoại giao hàng.

• Phát hiện hành vi gian lận hoặc nghi ngờ gian lận từ tài khoản khách hàng.

• Mua số lượng lớn / tách nhỏ đơn giao về cùng 1 địa chỉ hoặc cụm địa chỉ gần nhau, không phục vụ mục đích tiêu dùng cá nhân (*).

• Các lý do khách quan khác (ví dụ: lỗi hệ thống, hết hàng...).

(*) Áp dụng từ 20/08/2025

Trong các trường hợp trên, Vinamilk sẽ thông báo hủy đơn qua tin nhắn Zalo. Đối với đơn sử dụng voucher từ chương trình Vinamilk Rewards, voucher sẽ được hoàn lại vào tài khoản khách hàng.

5.2. Hủy đơn do phía khách hàng

• Trả lại hàng hóa đã nhận nhưng chưa sử dụng hay hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng)

5.3. Hủy đơn hình thức Giao hàng nhanh 2h

• Đơn hàng sẽ bị tự động hủy nếu:

  • Đơn hàng có khối lượng > 30 Kg , quá khối lượng theo quy định của Đơn vị vận chuyển giao 2h.

  • Cửa hàng không đủ tồn kho để giao ngay trong vòng 2h.

  • Khu vực giao hàng không có tài xế thuộc Đơn vị vận chuyển giao 2h ( Grabexpress).

  • Tài xế thuộc Đơn vị vận chuyển giao 2h không liên lạc được với Quý Khách hàng để giao hàng trong vòng 2h.

5.4. Hủy đơn hình thức Nhận hàng tại Cửa hàng

• Đơn hàng sẽ bị tự động hủy nếu:

  • Khách hàng không đến nhận hàng trong vòng 01 ngày kể từ thời gian nhận hàng dự kiến đã chọn.

  • Cửa hàng không đủ tồn kho từ lúc đặt đơn đến lúc khách hàng đến nhận.

• Nếu Quý Khách hàng có bất kỳ câu hỏi liên quan đến cách đặt hàng hoặc Chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Zalo: Vinamilk - Shop & More.

Điện thoại: 1900 636 979 (nhấn phím 1).